銷售手法層出不窮，而顧客也有不同的種類，各有特色，所以在零售業上絕不能「一本通書看到老」，要靈活變通之餘，更要懂得「捉顧客心理」，投其所好。你可以透過與顧客對話時看出端倪，捉緊他們的喜好或顧慮，並由此入手對症下藥。現在就為你歸納了四種常見的顧客心理，只要摸清他們的想法再施以對應的銷售策略，顧客自然甘心為你掏腰包。
互惠互利
互惠原則可以提高顧客購物的意欲，具體來說就是「無條件」地向顧客提供好處，讓他們感到不好意思、想答謝對方，繼而決定購買產品，補償心裡的不安。其實，試吃、試穿等都是同樣原理，而應用到網絡世界時，則可以參考麥盧卡蜂蜜的例子：他們與「50+友」和Kinnso兩個網絡平台合作派發「酵素綜合蔬果飲」試飲裝，成功吸引不少顧客下單購物。
提升好感
讓顧客對品牌和商品產生好感，他們選購的機會自然更高，這種方法稱為喜歡效應。舉個例子，最近有很多品牌都紛紛聘請大熱的男子組合Mirror和Error成為代言人，其實這也是其中一種具體策略，只要代言人本身很受歡迎，大眾就會對品牌產生深刻和正面的印象，並選擇光顧這些品牌。
權威形象
銷售員的權威形象往往予人可靠踏實的感覺，大大增加可信程度。舉個例子，當顧客選購健康產品時，同時出現兩位銷售員向其作出遊說工作，當中一位是資深健康大使，另一位卻是兼職健康銷售員，你認為顧客會傾向聆聽哪一位銷售員？沒錯，當然是資深健康大使。因為「資深健康大使」的職衍會讓顧客覺得他對健康產品有一定程度的認識及研究，而「兼職銷售員」聽上去似乎對產品認識有限，難以獲得顧客信任。所以銷售上，「讓專業的來」是絕對有效。
稀缺有限
推出限時優惠、季節性商品、限量版等都是常見的營銷手段，而這個策略叫作稀缺營銷。這方法利用了人們心裡的恐懼，因為稀缺有限的商品具有排他性，代表買得到這商品的人會獲得優越感，令顧客害怕錯過抓住商品的機會，亦不想因為買不到而被排除在外，因此通常都會把握機會選購。
除了與顧客展開心理戰之外，網店商家還要懂得利用各種數碼營銷策略，才能在網絡市場上旗開得勝！如果在網上推廣方面需要協助，歡迎聯絡Fimmick SMB，我們提供多款網上曝光推廣計劃供客戶選擇，無論是撰寫關鍵字廣告文案、網上推廣、抑或數據化分析消費者喜好等，服務一應俱全。想立即起動你的網上生意、爭取最大的曝光率？歡迎與我們聯絡！大家亦可緊貼我們的 Facebook 以獲得更多中小企營商有關的資訊。
