面對資金不足的中小型企業想於網上市場上分一杯羹，實在並不容易！不過，香港創新科技局的TVP科技券就正正能協助中小企發展網上市場。
科技券早於2016年11月面世，致力為中小企提供資助，獲得的金額可高達60萬港元。透過推動科技應用，協助他們提高生產力或將業務流程升級轉型。有統計指出，計劃涵蓋的17個方案中有5大項目人氣最高、最多公司申請，包括電子採購管理系統、銷售點管理系統、文件管理及流動存取系統、電子庫存管理系統、企業資源規劃方案（ERP），而最受中小型企歡迎的則是實時生產追蹤系統及客戶管理系統。現在就讓我為你分析箇中原因！
1.實時生產追蹤系統 減低人手出錯機會
以前由人手點貨，不但費時，而且容易出錯，欠缺效率。設立實時生產追蹤系統，透過掃描貨品上獨有的二維碼，可以即時反映生產數據及追蹤每件產品在生產線上的運作情況，並得知每個倉庫的實時存貨量。
當產品數量或等候及運輸時間數據化後，企業對存倉情況一目了然，容易管理之餘，更方便找出延遲出貨的原因，從而對症下藥，提升客戶的信心，並滿足他們對品牌的期望。
2.客戶管理系統 （CRM）與客戶打好關係
適用行業：零售及時裝、金融及銀行、醫療及保健等
做生意要風生水起，切忌貪新忘舊。除了吸納潛在顧客外，留住現有客戶同樣重要。客戶管理系統的作用就是協助你與客戶維持良好的關係，同時發掘他們的需求以擴闊客戶群，並增加他們的回頭率。他們對品牌的忠誠度提升後，銷量自然有所上升。
客戶管理系統包含多個範疇，例如推薦計劃、聊天機械人（Chatbot）等，舊客戶可以透過介紹親友而獲得獎賞，作為繼續光顧的誘因；即時回應客人查詢，會令顧客感到備受重視，越快速解答他們的問題及需要，他們購買的意欲也相對增加。換句話說，擁有優質的客戶管理系統能夠大大改善顧客體驗，並準確針對他們的需要作出相應的銷售策略或調整，更能減省人手成本，從而提高銷售效率，故系統特別適合零售及時裝、金融及銀行、醫療及保健等受眾多而且會收到大量查詢的行業。
根據不同店主的經驗所得，處理庫存貨量、物流及客戶查詢往往需要耗用大量資源，所以中小企決定開自家網店時，不妨善用上述系統，將業務升級。
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